“クチコミで星1つが付いてるのですが放置していいのでしょうか？”
クチコミの悪評がクリニックの運営に響いているといった声も聞いています。💦💦💦
嫌われることを恐れる必要はありません。
ただし、放置もいけません。
悪評を見た他の患者が影響されることが多いです。
クリニックの方針を明確にし、悪評には適切に返答しましょう。
こんな事例がありました。
「年配女性が初診で訪れたら“本日の初診枠は終了しております。”と追い返した。せっかく来たのだから診てあげればいいのに、と思いました。」星1つ
これを調査すると診療時間のギリギリに来られたことがわかりました。
応召義務で正当な事由がない限り断れませんがすでに診療時間を超える患者がいる場合は診療時間内で治療に対応することが難しいため断ったという事例です。
理由はどうあれクリニックに非があれば認め、そうでなければ適切に返答することで評価を見た患者への印象も違ってきます。
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