ボトルネックとは業務全体の「ムリ、ムラ、ムダ」が発生していることを言います。
見つけ方としては「今の業量が２倍になった場合、最初に悲鳴が上がるのがどこか」を把握することです。
ボトルネックを解消するためにシステムの導入などが考えられますが、スタッフの場合、簡単にはいきません。
よくあるのが仕事が早い人に合わせて全体が動けば良いと考える方が多いですが、それは大きな罠です。
早い人と遅い人のギャップが組織の分断につながり結果悪い方向へと進んでいきます。
ペースの遅い理由が業務量なのかそれ以外の要因なのか把握し、
ペースを上げるためには何が必要か考えることが大事です。
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