【 1分で伝えるクリニックマーケティング 】〈 内科クリニックの失敗５選 〉
①開業直後の失敗
開業すぐに慢性疾患の患者さんが自然と集まるという誤解。
②急性疾患の対応
急性疾患の患者さんを軽視することです。将来的な通院につながる可能性があるため大切に扱うべきです。
③過度な関係づくり
患者さんとの関係を築こうと話しすぎることです。待ち時間が長くなり患者満足度が下がります。
④患者数の錯覚
高齢者の患者が多い場合、将来的に患者数の激減のリスクがあります。
⑤高齢者に対する先入観
高齢者は最新システムを使えないと決めつけ躊躇してしまう。
スマホやインターネットを使える人が増えてきているので予約システムや自動精算機など、導入しましょう。
成功しているクリニックの特徴として
①多様な診療柱の構築
定期通院だけでなく、急性疾患や自費診療など、複数の収益源を持っている。
新たな診療分野を開拓している。
②未来を見据えた戦略
訪問診療やオンライン診療の導入など、今後の変化に対応するための仕組みを構築している。
患者満足度を向上させ、将来の患者流出を防ぐ工夫をしている。
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